Правительство России утвердило новые правила оказания туристических услуг, которые начнут действовать с 1 сентября 2026 года. Соответствующее постановление № 551, подписанное премьер-министром Михаилом Мишустиным, придёт на смену действующему документу 2020 года и будет действительно до 1 сентября 2032 года.

Фото: https://www.magnific.com/ru

Основные принципы работы туроператоров и агентов сохранятся, документ вводит два важных нововведения, которые расширяют права туристов при расторжении договора.

Главные изменения касаются возврата средств:

1. Призыв на военную службу: В перечень существенных изменений обстоятельств, позволяющих расторгнуть договор, добавился призыв гражданина на военную службу по мобилизации или поступление на контрактную службу, или заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ или войска национальной гвардии Российской Федерации (с 24 февраля 2022 года). Это означает, что турист, получивший повестку, сможет отказаться от поездки без финансовых потерь.

2. Угроза безопасности в стране отдыха: Закреплено право каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора, если в стране или месте временного пребывания туриста возникает угроза его жизни, здоровью или имуществу.

• Если поездка ещё не началась — турфирма обязана вернуть полную стоимость путёвки.

• Если путешествие уже началось — возвращается сумма, пропорциональная стоимости не оказанных услуг.

Помимо этого, правила обязывают турфирмы детальнее информировать клиентов: теперь в договоре необходимо чётко прописывать категорию отеля, программу пребывания, маршрут, параметры питания, а также возможные риски, связанные с местными обычаями, санитарными правилами и правилами въезда и выезда.

«Новые правила синхронизируют отраслевое законодательство с федеральным законом «Об основах туристской деятельности». Это важный шаг для защиты прав потребителей в условиях меняющейся геополитической обстановки, — комментируют авторы документа. — Прозрачность информации и чёткие правила расторжения договора снизят напряжение как для туристов, так и для ответственных участников рынка».